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Foire aux questions


J'ai commandé en ligne, mais je n'ai pas reçu de confirmation de paiement.

Il se peut que le paiement ne soit pas allé à son terme, n'ait pas été validé ou ne soit pas autorisé. Si vous avez un doute sur le statut de votre paiement contactez-nous à billetterie@cap-sciences.net afin que nous procédions aux recherches nécessaires.


Il y a eu interruption inopinée de connexion au moment du paiement, je ne sais pas s'il a été validé ou pas.

Contactez-nous à billetterie@cap-sciences.net: nous vérifierons la prise en compte de votre commande.

Après plusieurs tentatives, je n'arrive pas à finaliser mon achat : que faire ?

Il est possible que le site rencontre des problèmes sur certains navigateurs et que l'affichage sur tablette et/ou mobile ne soit pas optimal, essayez de changer de navigateur, connectez-vous sur un ordinateur ou contactez-nous par téléphone au 05 56 01 07 07.


Je souhaite acheter un billet à une date précise, mais celle-ci n'est pas sélectionnable sur le calendrier : que faire ?

Certaines expositions et ateliers ont une capacité d'accueil limitée. Si ce n'est pas disponible sur le calendrier, c'est que les séances sont complètes. Vous pouvez choisir une autre date en retournant sur le calendrier.


Un problème personnel m'a empêché d'utiliser mes billets. Est-il possible de me faire rembourser ou de reporter ma visite à une date ultérieure ?

Comme indiqué dans nos conditions générales de vente, les billets ne sont ni remboursés ni échangeables. Seules des circonstances impérieuses inhérentes au fonctionnement de Cap Sciences peuvent donner lieu à un remboursement.


Je viens avec un enfant de moins de 5 ans, quelles sont les conditions appliquées ?

Les enfants de moins de 5 ans ne payent pas à Cap Sciences pour la visite des expositions. Lors de vos achats en ligne, ajoutez un billet en tarif gratuit à votre panier.


Comment puis-je bénéficier des tarifs réduits/gratuits sur les billets d'entrée ?

Les conditions d'accès aux tarifs réduits et gratuits s'affichent en cliquant sur le « i » (pour information) à droite du libellé du tarif.


Je souhaite venir visiter Cap Sciences, mais je ne sais pas quelles sont les activités proposées ?

Découvrez toute la programmation de Cap Sciences sur www.cap-sciences.net


Comment puis-je contacter Cap Sciences ?

Pour toute question, retrouvez nos coordonnées dans la rubrique Contacts en bas de page.


Puis-je acheter mon ticket d'entrée sur place sans avoir réservé ?

Billets expositions : vous pouvez acheter votre ticket directement à l'accueil de Cap Sciences, mais l'achat en ligne est conseillé, notamment pour bénéficier du coupe-file.

Billets ateliers : deux modalités, achat en ligne ou sur place en prévente.


Les billets achetés en ligne me donnent-ils accès au coupe-file ?

Oui, en achetant votre billet en ligne, vous bénéficiez automatiquement de l'accès coupe-file.